DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente que tenga la condición de consumidor o usuario podrá desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo de 14 días naturales.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, reciba el pedido.
Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Mira y Llorens, S.A. mediante una declaración inequívoca o utilizando el formulario de desistimiento disponible en el siguiente enlace.
No será obligatorio utilizar dicho formulario, siempre que la comunicación identifique claramente al cliente y al pedido y exprese de forma inequívoca su voluntad de desistir de la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que la comunicación sea enviada antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos:
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptará la devolución de productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo embalaje original haya sido alterado, cuando no resulten aptos para una nueva comercialización.
Los productos no personalizados y no incluidos en las anteriores excepciones podrán devolverse siempre que se encuentren sin abrir, correctamente conservados y en su embalaje original.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando el producto recibido sea incorrecto, presente daños, se encuentre en mal estado o no se corresponda con lo contratado. Estas situaciones se gestionarán como una incidencia del pedido y no como un desistimiento.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra a:
Mira y Llorens, S.A.
Polígono Industrial El Espartal 1, CV-800
03100 Jijona/Xixona (Alicante), España
Teléfono: +34 965 61 02 75
Correo electrónico: tienda@turroneselartesano.com
La comunicación podrá realizarse:
- Por correo postal dirigido a la dirección indicada.
- Por correo electrónico a tienda@turroneselartesano.com.
- Mediante el formulario de desistimiento disponible en la tienda online.
Aunque el cliente también podrá ponerse en contacto telefónicamente, se recomienda realizar la comunicación por escrito para que quede constancia de su envío.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán enviarse a la dirección postal indicada anteriormente, debidamente protegidos, sin abrir y en su embalaje original.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que la empresa haya aceptado expresamente asumirlo o la devolución se deba a un error, daño, defecto o falta de conformidad imputable a Mira y Llorens, S.A.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, Mira y Llorens, S.A. reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria del pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir.
Mira y Llorens, S.A. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio. El cliente no soportará ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.